Steuerungsmodell zur kundenorientierten Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen
نویسندگان
چکیده
Zusammenfassung: Damit Investitionen in Online-Angebote der Verwaltung zeitnah zu den erwarteten Qualitätsverbesserungen und Einsparungseffekten führen, richtet sich der Fokus bei der E-Government-Entwicklung zunehmend auf die Abnehmer der Dienstleistungen und deren Anliegen, z. B. von Bürgerinnen und Bürger oder Unternehmen im jeweiligen Zuständigkeitsbereich. Um diese Herangehensweise zu unterstützen, skizziert der vorliegende Beitrag ein neues Steuerungsmodell zur kundenorientierten Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen, das zentral auf der Auswertung von Anwenderfeedback beruht. Dieses Modell basiert auf den Erkenntnissen und Erfahrungen der anwendungsorientierten Entwicklung von Web-Anwendungen, die sich aus der jahrzehntelangen Forschung und Praxis der partizipativen Softwareentwicklung ableiten. Darüber hinaus werden die besonderen Bedingungen von E-Government-Projekten (wie z. B. BundOnline 2005) berücksichtigt, um zu einer den Möglichkeiten der Verwaltung gerechten Verfahren und Steuerungsmöglichkeiten zu gelangen.
منابع مشابه
Kundenschnittstelle zur Spezifikation kundenorientierter Leistungen im Internetvertrieb - Fachliche Anforderungen und informationstechnische Implikationen
Zusammenfassung: Der Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen über das Internet bedingt u.a. die Fragestellung, wie eine entsprechende Kundenschnittstelle in der Informationsphase zur Spezifikation des Kundenwunsches zu gestalten ist. Diese Frage wird vor dem Hintergrund unterschiedlicher Klassen von kundenorientierten Produkten und Dienstleistungen aus Kundensicht diskutiert, indem fachlich...
متن کاملIT und Dienstleistungen für die Energiewende und die Elektromobilität (IDEE)
der Workshop IT und Dienstleistungen für die Energiewende und die Elektromobilität (IDEE) fand bereits zum vierten Mal im Rahmen der GI-Jahrestagung statt. Der halbtägige Workshop am 30.09.2016 in Klagenfurt/Österreich wurde gemeinsam von Vertretern des Karlsruher Instituts für Technologie, der Universität Paderborn und der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster veranstaltet und hatte die E...
متن کاملServicedatenmanagement für IT-Dienstleistungen: Ansatzpunkte für ein fachkonzeptionelles Referenzmodell
Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen für die Erschließung von Wachstumspotenzialen in gesättigten Produktmärkten hat zu einer intensiven Auseinandersetzung mit dem Management und der Entwicklung von Dienstleistungen geführt. Der Bedarf nach einer systematischen Entwicklung von Dienstleistungen ergibt sich aus der steigenden Komplexität der Dienstleistungsangebote und ihrer wachsenden Bedeutu...
متن کاملKooperationsplattform zur community-gestützten Entwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen für die Generation 50plus
متن کامل
Entwicklung von prozessorientierten Informationssystemen für die industrielle Dienstleistungsbeschaffung
Durch seinen Anteil von fast 70 Prozent der deutschen Bruttowertschöpfung gewinnt der Dienstleistungssektor zunehmend an Bedeutung. Den wichtigsten Teilbereich bilden industrielle Dienstleistungen. Durch sie eröffnen sich für Maschinenund Anlagenhersteller sowie für Dienstleister Nutzenpotentiale zur nachhaltigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen. Insbesondere tragen industrielle Instandhaltun...
متن کامل